Werkstatt + Service

Fahrrad Center Harburg Werkstatt

Modernste Ausstattung in unserer Werkstatt in Harburg

testbild

fahrrad Center Buchholz werksstatt einspeichen

fahrrad Center Bucholz Werkstatt

Die Grundsätze und Leitlinien unserer zertifizierten Qualitätswerkstatt

Wir sind ein aktiver Ausbildungsbetrieb für Zweiradmechatroniker

 

 

1. Unsere Werkstattmitarbeiter stehen mit Stolz für die fachgerechte Ausführung aller Arbeiten an Ihrem Fahrrad oder E-Bike gerade

Das Geheimnis des hohen fachlichen Niveaus unserer Mitarbeiter liegt in ihrer ständigen Aus-, Fort-, und Weiterbildung. Unsere helle, für Kunden einsehbare und mit modernsten Werkzeugen ausgestattete Werkstatt ermöglicht uns fachlich und qualitativ extrem hochwertige Ausführungen von Servicearbeiten und Reparaturen. Arbeitsschutz, Sicherheit, Ordnung und Sauberkeit werden in unseren Werkstätten groß geschrieben. Sämtliche Materialien und Ersatzteile werden von uns mit größter Sorgfalt ausgewählt. Bei der Ausführung aller Arbeiten legen wir sämtliche Standards an, die sich nach dem aktuellen Stand der Technik richten. Dazu gehört selbstverständlich auch die Beachtung aller rechtlichen Bestimmungen und Normen.

Werkstatt Schaltwerk daniel

2. Leistungstransparenz und ein offener Umgang mit Ihnen als Kunde sind Selbstverständlichkeiten für uns

Wenn Sie mit Ihrem Fahrrad zur Erstdiagnose erscheinen, dokumentieren wir mit einem Kostenvoranschlag bereits an dieser Stelle sämtliche auffälligen Gegebenheiten und auch Ihre Schilderungen über beobachtete Fehler. Lösungsempfehlungen, Kostenschätzungen und Alternativen sind Bestandteil unserer ersten Diagnose. Sie dürfen fest davon ausgehen, dass wir Sie bei Abweichungen telefonisch oder schriftlich informieren, und gegebenenfalls die Änderungen gemeinsam mit Ihnen abstimmen. Zu Beginn einer Reparatur führen unsere Mitarbeiter einen kurze Sicherheitsüberprüfung durch. Im Verlaufe der Reparatur dokumentieren wir den Fortschritt, und informieren Sie auch über den Verlauf bei der Abholung. Ausgewechselte Bauteile händigen wir Ihnen auf Wunsch gerne mit aus; weiterhin können Sie unbesorgt sein, dass wir nicht bei der Auftragsannahme von Ihnen gewünschte Arbeiten ohne Ihre Zustimmung ausführen. Mitunter ergeben sich vor oder erst im Verlauf einer Reparatur Erkenntnisse und Umstände, die eine Ausführung in der ursprünglich beabsichtigten Form nicht erforderlich, sinnvoll, oder lohnend erscheinen lassen - auch hierüber werden Sie umgehend von uns informiert.

Dialog Annahme Harburg

3. Höflichkeit und Korrektheit sind die obersten Gebote, mit denen wir Ihnen als Kunden begegnen

Unsere Mitarbeiter verstehen ihre Arbeit nicht nur in der reinen Annahme und Ausführung von Service und Reparaturen; unser Service fängt bereits bei einem zuvorkommenden höflichen Umgang an, bei dem sich unser Mitarbeiter mit seinem Namen vorstellt. Auch die Ausführung der Reparatur verläuft nicht anonym, sondern mit entsprechenden Vermerken in dem detaillierten Beleg, den Sie nach der Ausführung ausgehändigt bekommen. Bei der Annahme möchten wir jederzeit bestmögliches technisches Fachwissen gewährleisten; bitte sehen Sie es uns daher nach, wenn sich während der Saison auch einmal Wartezeiten ergeben können. Auch die Ausführung der Reparaturen kann während der Hochsaison etwas länger dauern als in der Nebensaison.

4. Werkstattservice ist eine Vertrauenssache

Wenn Sie Ihr Fahrrad bei uns zum Service oder zur Reparatur abgeben, dürfen Sie mit einem zuverlässigen, vertrauensvollen und absolut ehrlichen Umgang rechnen. Daher ist es eine absolute Selbstverständlichkeit für uns, die mit Ihnen vereinbarten Kosten im Auge zu behalten, und Sie sofort zu informieren, falls wir Abweichungen kommen sehen. Es liegt in der Natur der Sache, dass auch unsere versiertesten Werkstattmitarbeiter bei der Auftragsannahme nicht notwendigerweise gleich jeden Fehler erkennen können. Wir setzen uns aber umgehend mit Ihnen in Verbindung, um die Erkenntnisse telefonisch oder auch am Fahrrad mit Ihnen zu besprechen. Auch uns kann selbst bei größter Sorgfalt einmal ein Fehler unterlaufen. Sollte dies einmal vorkommen, so stehen wir auch dazu, und bringen die Angelegenheit selbstverständlich kostenfrei in Ordnung. Dabei betrachten wir Ihre konstruktive Kritik als willkommenen Teil des Dialoges mit Ihnen, um gegebenenfalls unsere Leistungsqualität noch weiter zu verbessern.

5. Preistransparenz liegt uns besonders am Herzen

Wenn Sie bei der Annahme Ihres Rades unseren Kostenvoranschlag erhalten, werden wir Ihnen im Detail erläutern, auf welchem Wege wir zu dieser Einschätzung gekommen sind. Dabei werden wir Ihre Wünsche vollständig berücksichtigen, und die Machbarkeit im Auge behalten. Die veranschlagten Preise werden für Sie transparent im Einzelnen dargestellt. Anhand von offen gelegten Stundensätzen und Arbeitswertetabellen können Sie nachvollziehen, an welchen Stellen wir den jeweiligen quantitativen Arbeitsaufwand veranschlagen. Wenn wir während der Reparatur auf unerwartete oder bei der Auftragsannahme unerkannte Fehler stoßen, suchen wir zeitnah den Kontakt zu Ihnen, um die weitere Vorgehensweise begründet mit Ihnen abzustimmen.

6. Unsere Fachleute sind auf jeden erdenklichen Fahrradtyp eingestellt

Die Zahl der möglichen Mängel können so vielfältig sein, wie die Auswahl der Fahrradmodelle beim Kauf. Dementsprechend vielfältig sind unsere Werkstattmitarbeiter geschult. Dazu gehört die fachgerechte Diagnostik ebenso, wie auch die eigentliche Durchführung von Montagen, Reparaturen, Inspektionen und Pflege, einschließlich der Ersatzteilbeschaffung. Selbst wenn Sie Ihr Fahrrad woanders gekauft haben sollten, möchten wir Sie mit Ihrem Auftragswunsch bei uns willkommen heißen. Dabei spielt es keine Rolle, in welchem Alter oder Zustand sich Ihr Fahrrad oder E-Bike befindet. Wir möchten aber darauf aufmerksam machen, dass sich nicht jedes Fahrrad auch tatsächlich wie gewünscht reparieren oder instandsetzen lässt. Für manche Fahrradtypen lassen sich z.B. keine Ersatzteile (mehr) beschaffen, und manche Fahrradhersteller haben bei Ihren Konstruktionen nicht immer die beste Servicefähigkeit mit eingeplant. Darauf werden wir Sie dann mit anschaulichen Begründungen am Objekt hinweisen, und auch an dieser Stelle mit Ihnen gemeinsam über mögliche Lösungen nachdenken. Da wir nur fachlich versierte Mitarbeiter (überwiegend in Festanstellung) beschäftigen, können wir zur Überbrückung der Spitzen leider kaum Aushilfen während der Saison einsetzen. Während der Hochsaison kann es daher zu Wartezeiten kommen, um die wir Sie an dieser Stelle ebenso um Verständnis bitten möchten, wie bei dem Umstand, dass die Wartezeiten in einigen Fällen für die bei uns gekauften Fahrräder etwas kürzer ausfallen können. 

7. Umweltschutz - eine Selbstverständlichkeit für uns

Mittlerweile haben wir eine hohe Zahl an Umweltvorschriften zu beachten. An dieser Stelle möchten wir Ihnen versichern, dass die Einhaltung dieser einschlägigen Vorschriften von uns sehr ernst genommen, und auch mit großer Überzeugung praktiziert werden. Demzufolge arbeiten wir nur mit solchen Umwelt- und Recyclingunternehmen eng zusammen, die eine entsprechende Zertifizierung hinsichtlich dieser Vorschriften besitzen. Wenn die von Ihnen benutzten Produkte unter eine oder mehrere von diesen Vorschriften fallen, werden wir Sie dahin gehend informieren. Ausgetauschte Bauteile, Verpackungen (die wir ohnehin so weit wie möglich vermeiden) und auch Flüssigkeiten werden bei uns fachgerecht und getrennt gesammelt und entsorgt. Auf Wunsch entsorgen wir auch ganze Fahrräder (wenn sich z.B. eine Reparatur unter keinen Umständen lohnt), bei denen dann aber Entsorgungskosten anfallen können. Ihr Einverständnis vorausgesetzt, geben wir einige zu entsorgende Fahrräder aber auch alternativ an gemeinnützige Einrichtungen weiter, die engagierte Werkstattprojekte für sozial bedürftige Folgenutzer betreiben.

8. Ausbildung - Wir sichern Qualität durch duale Ausbildung

Ausbildungsberufe

Kaufmann/-frau im Einzelhandel, Zweiradmechatroniker/in

Komm´zu uns, und mach´ Dein Hobby zum Beruf! Wenn Du noch zur Schule gehst, und bald Deinen Abschluß machst, bist Du bei uns genau richtig! Deine Zensuren sind uns zwar wichtig, aber nicht ausschlaggebend. Viel wichtiger ist es uns, dass Du Spaß an Bewegung, Sport, Technik und natürlich an Fahrrädern hast.